Google analiza como han cambiado los parámetros de búsquedas en los tiempos del coronavirus

La emergencia sanitaria por el coronavirus COVID19, esta suponiendo un impacto directo en todo el mundo, cambiando la vida cotidiana de las personas y empresas.

A medida que nos vamos adaptando, también van cambiando las necesidades y los comportamientos de los consumidores. Esto plantea nuevos desafíos para los responsables de marketing.

Google Trends ha publicado un estudio para observar el cambio en el comportamiento y las necesidades de los consumidores.

El informe analiza los nuevos parámetros de búsqueda en las regiones de Europa, Oriente Medio y África, en torno a tres variables: necesidades inmediatas, el día a día y los comportamientos emergentes. Estos son los resultados obtenidos durante la última semana del mes de marzo.

Necesidades Inmediatas

Información sobre órdenes gubernamentales y cierre de comercios. Por ejemplo, se ha detectado un aumento del interés de búsqueda por emisiones en directo de conferencias de prensa y noticias del gobierno (“live speech”) en el Reino Unido o por saber qué tiendas permanecen abiertas (“welche geschäfte”) en Alemania.

Preocupación por el acceso a productos alimenticios básicos. Por ejemplo, en el Reino Unido han aumentado las búsquedas de “se puede congelar” (“can you freeze”), mientras que en Francia ha ocurrido lo mismo con “servicio a domicilio” (“livraison à domicile”).

Empleos de corta duración y ayudas económicas. Hemos comprobado, por ejemplo, un creciente interés de búsqueda por “empleo de corta duración” (“kurzarbeit arbeitnehmer”) en Alemania y por “suspensión de la cuota de la hipoteca” (“sospensione rate mutuo”) en Italia.

El día día

Continuidad digital de la educación. Por ejemplo, hemos detectado un incremento del interés de búsqueda por “colaboración online para centros educativos” (“schul cloud”) en Alemania o por “aprendizaje en casa” (“home learning”) en el Reino Unido.

Formas de implementar una rutina de ejercicio físico en casa. En Italia, por ejemplo, ha aumentado el interés de búsqueda por “bicis de spinning” (“spin bikes”) y, en el Reino Unido, por “set de mancuernas” (‘dumbbell set’).

Información práctica para adaptarse al teletrabajo. Por ejemplo, el interés de búsqueda por “sillas de oficina”, “mesas de oficina” y “mesas de ordenador” (”office chairs”, “desk chairs” y “computer desks”) ha aumentado en el Reino Unido, y lo mismo ha ocurrido en Alemania con “cliente VPN” (“vpn client”).

Comportamientos emergentes

Maneras de acercar el mundo exterior al hogar. En España, por ejemplo, hemos detectado un creciente interés de búsqueda por elaborar pan (“como hacer pan”), mientras que en Francia han aumentado las búsquedas de “cosas que hacer en casa” (“à lamaison”).

Cuidados personales. Los usuarios buscan información e ideas para mantenerse sanos física y mentalmente. Por ejemplo, en el Reino Unido ha aumentado el interés de búsqueda por “esterillas de yoga” (“yoga mat”) y, en España, por ejercicios para meditar (“meditación”).

Viajes virtuales. Por ejemplo, en España hay un creciente interés de búsqueda por las visitas virtuales (“visita virtual”) y, en el Reino Unido, por ‘“zoo en vivo” (“live zoo”).

Si tienes alguna duda sobre como aplicar tu estrategia, puedes dejar un comentario, o si lo prefieres puedes contactar aquí con nosotros.

Recuerda, siempre analizar los datos de tus redes sociales y analíticas web para poder proponer estrategias que permitan diferenciarte de tu competencia.

Hablemos de Estrategia

La “estrategia” es un término que cobra cada vez una mayor importancia en el mundo laboral y en las compañías, pero ¿qué implica seguir una planificación estratégica?

¿Cuáles son los primeros pasos que debe seguir un empresario o emprendedor para desarrollar una planeación estratégica?

  • Lo primero que debe hacer un empresario o emprendedor es entender y tener la convicción de que su compañía necesita fijar un rumbo, definir unos objetivos claros y medibles, y cómo planificarlos.
  • El segundo paso es implicar a todos los directores de departamento, invitarlos a que formen parte de la planificación para que todos estén alineados y compartan una misma visión.
  • Tercer paso, que sería el diseño conjunto, en el que también es muy importante contar con el acompañamiento de expertos externos, quienes te mostrarán qué es lo que está pasando en el mundo, cuáles son las tendencias y cómo va el mercado; por último, es indispensable hacer que todos los trabajadores conozcan esta planificación, que todos entiendan cuáles son los objetivos, ya que al final son ellos quienes dinamizan a la empresa.

¿Qué tipo de estrategias generan mayor impacto dentro de las organizaciones?

La planificación estratégica es la que determina el rumbo de la compañía y la manera de lograr los objetivos, a través de determinadas tácticas y proyectos que se tienen que implementar para llegar a esa meta; de ella nace el Plan de Acción para lograr los objetivos anteriormente marcados.

¿Cómo se hace la medición de ese plan estratégico?

Al definir cada objetivo, se habrán definido sus KPI (Key Performance Indicator, dicho en castellano, indicador clave de desempeño o indicadores de gestión), los cuales quedarán reflejados en un cuadro de mando integral, lo que te permite realizar un seguimiento y tener una claridad sobre la meta a la que se quiere llegar y entender cómo se debe fortalecer o en dónde se debe poner el mayor esfuerzo para alcanzarla. Además, permite sistematizar y tener claridad sobre los distintos procesos, a nivel financiero, mercadeo, recursos humanos, operaciones, desarrollo de negocio o comercial. Con ello ver claramente cómo desde cada uno se pueden generar nuevas acciones específicas que ayuden al cumplimiento del objetivo.

El seguimiento siempre es fundamental porque es el que te muestra el avance y te dice exactamente en qué debes mejorar.

¿Cuál es la diferencia entre una empresa que hace planificación estratégica y una que no?

Es muy evidente, cuando una organización sabe exactamente hacia dónde quiere ir, en comparación con una que no. Esto se refleja en factores como: la actitud de los empleados, que se sientan contentos, sin incertidumbre, cómodos y seguros porque saben lo que la organización quiere alcanzar y entiende cómo desde su rol pueden aportar; la capacidad que tiene la compañía de reinventarse, de sobresalir y no morir en el mercado, teniendo en cuenta que hoy en día las empresas tienen una fecha de caducidad de aproximadamente 10 años, debido a los altos niveles de emprendimiento, los avances tecnológicos y el mismo ritmo al que se mueve todo.

Fornite, caso de éxito de Marketing

Fortnite es un videojuego del año 2017 desarrollado por la empresa Epic Games, lanzado con diferentes paquetes de software que presentan diferentes modos de juego.

Los modos de juego publicados incluyen Fortnite Battle Royale, un juego gratuito donde hasta cien jugadores luchan en una isla, en espacios cada vez más pequeños debido a la tormenta, donde para ganar el juego debes de ser el último superviviente, si quieres participar en los desafíos y hacer el juego más interesante debes acceder al pase de batalla que tiene un coste de 10 €, posteriormente si durante el juego consigues las monedas virtuales denominadas “pavos” puedes comprar de nuevo dicho acceso con este tipo de monedas, también estas monedas te permiten comprar accesorios en la Tienda de Objetos, como disfraces, bailes y mochilas entre otros.

Fornite Battle Royale
Fornite Battle Royale

Por otro lado nos encontramos con Fortnite: Salvar el mundo, es un producto de pago, modo de juego cooperativo de hasta cuatro jugadores que consiste en luchar contra criaturas parecidas a zombis, utilizando objetos y fortificaciones.

Salvar el mundo
Fornite: Salvar el mundo

Ambos modos de juego se lanzaron en 2017 como títulos de acceso anticipado. Salvar el Mundo está disponible solo para Windows, MacOS, PlayStation 4 y Xbox One, mientras que Battle Royale ha sido publicado también para Nintendo Switch, dispositivos iOS y para Android.

Este juego ha conseguido en muy poco tiempo:

  • Una gran repercusión a nivel mundial
  • Grandes ingresos.

Su impacto es tan grande, que toda la industria del entretenimiento los ha seguido con detenimiento. Según la información de TechCrunch, el juego de Epic Games generó 3.000 millones de dólares en 2018, una cifra impensable cuando se lanzó en septiembre del 2017.

Para poder comprender la magnitud de los ingresos, los datos del Banco Mundial en 2017 expuso que 29 países no superaron los 3.000 millones generando bienes y servicios. Entre los territorios podemos encontrar a Belice, Santa Lucía, San Martín o las Islas Vírgenes Británicas, lugares que dependen en gran parte del turismo.

Varios jugadores de Fornite
Varios jugadores de Fornite

Le recaudación fue lograda gracias a su modelo con microtransacciones, ya comentadas anteriormnete, y a su disponibilidad en todo tipo de dispositivos.

Este es un ejemplo que demuestra como muchas veces estamos equivocados cuando intentamos buscar la conversión a venta, es decir, el dinero en una primera fase, en lugar de en una segunda fase, dicho de otro modo, dar algo gratis y buscar la venta en otro lado del producto o servicio como está haciendo Fortnite.

Pero, ¿qué tiene que ver todo esto con el marketing?

El de Fortnite es una mezcla entre marketing de voz a voz, inbound marketing y marketing de influencia.

Ozil jugador del Arsenal, jugando a Fornite
Ozil jugador del Arsenal, jugando a Fornite

Marketing de voz a voz porque prácticamente el videojuego se vende gracias a las recomendaciones directas de los gamers y demás usuarios.

Es inbound marketing y marketing de influencia porque la publicidad que genera Fortnite no es intrusiva y recurre a influencers, bloggers, streamers y hasta celebridades para promover su producto, muchas veces sin haber realizado acuerdo alguno con ellos. El usuario entonces se dirige hacia la publicidad, encontrando el producto a través de las redes sociales. El contenido en este caso es el mismo juego que, es muy bueno, accesible y con tanta calidad que los jugadores se ven atraídos hacia él y más si ven que sus youtubers o estrellas como, Bugha, King y Llobeti4, lo están utilizando.

Bugha, campeón del mundo 2019 de Fornite Battle Royale
Bugha, campeón del mundo 2019 de Fornite Battle Royale

¿Qué podemos aprender de Fortnite?

  • La importancia de ofrecer un producto de calidad al mercado que permita a los usuarios disfrutarlo de verdad y hacer recomendaciones genuinas del mismo.
  • No es necesario que se invente algo para tener éxito. En realidad, no crearon nada nuevo, sólo tomaron varios géneros populares tipo shooter, la construcción y el Battle Royale y lo perfeccionaron.
  • La tercera lección que nos deja este caso es, como no, su estrategia de marketing y modelo de negocio, que está directamente ligado al buen contenido (el juego en sí). Lo gratuito no es novedad, pero Epic supo hacerlo bien al dejar gratuitos los aspectos del juego que más le importan a los gamers, es decir, si no tienes dinero igualmente podrás jugar sin limitaciones; eso sí, con un disfraz mucho menos cool que el de los demás.
  • Otro aspecto importante es el timing en el que fue lanzado el producto. Para entonces, apenas se había popularizado el género Battle Royale.
  • Utilizar el poder de las redes sociales y de la importancia que se le debe dar al cliente, por lo que estimular constantemente la interacción de los gamers con el juego, dándoles libertad creativa (por ejemplo, en el caso del concurso de baile) y mejorando con rapidez el proyecto es algo muy importante para consolidar la fidelidad de tus clientes y conseguir el éxito. La retroalimentación con el cliente y cooperación es clave.

El Plan de Marketing Digital

Disponer de una estrategia empresarial y de un plan de marketing digital, se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean posicionarse delante de su competencia.

Las técnicas de marketing han cambiado radicalmente en los últimos años con la irrupción de las redes sociales y los nuevos comportamientos de los usuarios (clientes).

Para tener éxito en el entorno actual, no se puede excluir totalmente de la estrategia el marketing offline o tradicional ya que los usuarios se siguen moviendo en los dos medios, el costumer journey de las personas es mixto, el usuario navega en diferentes dispositivos móviles, tabletas, ordenadores, consumiendo contenido de webs, periódicos digitales,… pero también tienen contacto con medios físicos, como revistas, periódicos, TV o eventos en vivo.

Es importante diferenciar la estrategia de marketing digital del tradicional para potenciar las acciones digitales, aunque ambos planes deben estar completamente alineados con la estrategia global de la empresa.

Ventajas de tener un plan de Marketing Digital

Entre las ventajas de tener un plan de Marketing Digital podemos destacar:

  • Engagement: comunicación entre marca y usuario.
  • Segmentación: facilita la segmentación de nuestro target, permite optimizar y direccionar nuestras comunicaciones.
  • Métricas: todas las acciones en el mundo digital son totalmente medibles, lo que permite tomar decisiones en base a los datos obtenidos.
  • Optimización: permite analizar las campañas en tiempo real y optimizarlas de manera constante.

Recuerda, siempre analizar los datos de tus redes sociales y analíticas web para poder proponer estrategias que permitan diferenciarte de tu competencia.

Si tienes alguna duda sobre cómo aplicar tu estrategia en redes sociales, puedes dejar un comentario, o si lo prefieres puedes contactar aquí con nosotros.